Dando en el Blanco

Lista la Versión 7.5 de Sage SalesLogix CRM

Sage, empresa productora del sistema CRM SalesLogix ha anunciado la liberación para el mes de Septiembre de 2008 de la nueva versión 7.5. Conozca en este artículo algunos de los beneficios que se obtendrán con la nueva versión y como acceder a ellos.

 

Para aquellos de nuestros lectores que no conocen nuestra solución de CRM SalesLogix, los invitamos a visitar nuestro portal de negocios en la siguiente dirección: http://www.mind.com.co/saleslogix/

 

Tenemos excelentes noticias para toda nuestra comunidad de usuarios y amigos y especialmente para aquellos que actualmente hacen uso de la plataforma de CRM SalesLogix. Cumpliendo con su plan de desarrollo del sistema SalesLogix, la empresa Sage (www.sage.com es el sitio corporativo, www.sagesoftware.com es el portal de soluciones y www.sagecrmsolutions.com es el sitio dedicado a las soluciones de CRM) ha anunciado que se encuentra lista la versión 7.5 del sistema. Muchos de ustedes conocen la versatilidad y flexibilidad de SalesLogix como herramienta para implementar las estrategias de CRM y de fidelización de clientes al interior de sus organizaciones. Muchos de ustedes hacen excelente uso de SalesLogix para responder las necesidades del mercado y poder prestar un mejor servicio a sus clientes. Ahora, con las mejoras introducidas en la versión 7.5, se podrán implementar estas estrategias con mayor velocidad y funcionalidad.

 

 

A continuación presentamos un breve resumen de las principales mejoras introducidas en la nueva versión de SalesLogix:

 

¿Conoce usted el Ciclo de Vida de sus Clientes?

Mind de Colombia ha adaptado una metodología internacional para ayudar a nuestros clientes en la evaluación y mejora de los puntos de contacto con el cliente. Hemos desarrollado un conjunto de herramientas para ayudar a las empresas a evaluar el ciclo de vida del cliente y mejorar los procesos de contacto con los clientes.

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Hace algunas semanas venimos desarrollando un proceso de asesoría en el tema de CRM para una importante universidad de la costa norte de Colombia. Dentro de este proceso hemos utilizado un marco metodológico que nos ha dado muy buen resultado en la evaluación de los diferentes segmentos de clientes y en la identificación de mejoras en cada uno de los puntos de contacto que tiene una organización con sus clientes.

Hoy en día la estrategia de muchas empresas es brindar una Experiencia Memorable al cliente en cada uno de los puntos de contacto (Ahora la palabra de moda es CEM, Customer Experience Management). Cualquier desviación o no conformidad (para hablar en términos de ISO 9001), es motivo para, que posiblemente, el cliente piense en alternativas y eso es no es un comportamiento que nos convenga. Si se desea hacer entrega de una Experiencia Memorable, lo primero que hay que hacer es entender como es el comportamiento de análisis, selección, decisión, evaluación del servicio o entrega y recompra de cada uno de los segmentos de clientes o clientes individuales que nuestra empresa atiende. Conozca a continuación como estamos apoyando a nuestros clientes con una metodología para este análisis.

Administración del Conocimiento Empresarial

El 80% de la información que usamos en nuestro trabajo diario corresponde a información no estructurada. La mayor parte de esta información se pierde cuando las personas dejan la empresa. Más del 50% del tiempo laboral lo podemos gastar en la búsqueda de información para el cumplimiento de nuestras labores y la mayoría corresponde a información no estructurada. ¿Que estamos haciendo para mejorar esta situación?  

 

Desde hace varios años se vienen desarrollando importantes iniciativas a nivel empresarial en el campo de la Administración del Conocimiento. Bueno, ¿pero esto que es?

Hagamos una pequeña reflexión del trabajo nuestro del día a día a través de las siguientes preguntas.

1. Cuantos documentos tipo Word, Excel, PDF o Power Point manejamos en nuestras labores diarias
2. Cuantos correos electrónicos intercambiamos con nuestros proveedores, colegas de trabajo, clientes y terceros
3. Cuantos documentos e información en papel aún manejamos en nuestra labores
4. Cuanta información estamos manejando hoy en día en formatos como imágenes, videos, audio y web que impactan nuestro trabajo
5. Cuanta información vital para el negocio aún se maneja informalmente y queda solamente en las libretas en las que tomamos notas o las cabezas de los funcionarios de la empresa

Estos son solo algunos ejemplos de lo que se conoce como INFORMACION NO ESTRUCTURADA. Según diferentes estudios realizados en Europa, cerca del 80% de la información que utiliza una empresa para operar normalmente, corresponde a Información no Estructurada. En un estudio elaborado en España, se menciona lo siguiente: Hoy, los contenidos no estructurados representan más del 80% de la información de una empresa y tienen un alto valor estratégico, puesto que se utilizan en las operaciones cotidianas para tomar decisiones, trabajar de forma colaborativa y compartir el conocimiento. Además son la base de muchos procesos de negocio”

 

De acuerdo con este panorama, estamos hablando que con nuestros sistemas ERP estamos manejando únicamente un 20% de la información de la empresa. ¿Como administrar el restante 80%?. Veamos como muchs empresas están afrontando el tema.

Modelos de Series de Tiempo para Pronósticos de Demanda

El autor del presente articulo Eric Stellwagen es vicepresidente y cofundador de Business Forecast Systems, Inc. (BFS), también es coautor de el software Forecast Pro. Dada su experiencia y conocimiento en el tema de pronósticos y planeación de la demanda, consideramos de gran importancia poner a disposición de la comunidad del blog el siguiente artículo en el cual se discuten algunos aspectos de los modelos de series de tiempo y su aplicación en la industria.

Los modelos de series de tiempo son las técnicas de pronósticos que se basan únicamente en la historia de la demanda del ítem que se esta pronosticando. Trabajan capturando los patrones en los datos históricos extrapolándolos en el futuro. Los Modelos de series de tiempo son adecuados cuando se puede asumir una cantidad razonable de datos y una  continuidad en el futuro próximo de las condiciones que se presentaron en el pasado. Estos modelos se adaptan mejor al corto plazo del pronóstico. Esto se debe a la hipótesis de que los patrones pasados y las tendencias actuales se asemejan a los patrones y tendencias que se van a presentar en el futuro. Esto es una suposición razonable en el corto plazo, pero va perdiendo validez en el largo plazo.

 

Modelos

Modelos muy Simples: Promedios móviles, ¨Igual al año anterior¨, incrementos porcentuales y ajustes a la curva son los modelos de series de tiempo más sencillos los cuales pueden ser utilizados para generar pronósticos. Estos modelos pueden ser implementados a través de hojas de cálculo rápidamente y no requieren un conocimiento experto en estadística por parte del pronosticador, usualmente estos modelos son muy simples y para tener mayor exactitud en el pronóstico las compañías casi siempre deben acudir a modelos alternativos de series de tiempo.

¿Conoce usted que es Wiki o WEB 2.0?

Nos enfrentamos a un “Punto de Quiebre” en términos de la tecnología de las aplicaciones. Hoy en día la revolución se presenta en la forma como nos comunicamos e interactuamos en Redes Sociales. ¿Cómo afecta esto el mundo de los negocios? Queremos compartir con nuestra comunidad de usuarios y amigos estos conceptos, ya que es necesario entenderlos y tenerlos presente. En poco tiempo podemos estar utilizando este tipo de tecnologías en nuestro trabajo diario.

 

Existen dos términos que en materia de tecnología están revolucionando el escenario de los negocios en los países desarrollados. Wiki y WEB 2.0

Veamos en primera instancia cuales son las definiciones más comunes de estos dos términos:

 

Wiki: Algo paradójico. Realicé la consulta de la definición de Wiki en Wikipedia, la enciclopedia de libre acceso que hace uso de la tecnología Wiki, pero es tan compleja que no me pareció pertinente hacer uso de ella para un artículo básico sobre el tema como este. Encontré una definición mas sencilla de entender publicada por Stephanie Falla que dice lo siguiente: “El término WikiWiki es de origen hawaiano que significa: rápido. Comúnmente para abreviar esta palabra se utiliza Wiki y en términos tecnológicos es un software para la creación de contenido de forma colaborativa. Se le llama Wiki a las páginas Web con enlaces, imágenes y cualquier tipo de contenido que puede ser visitada y editada por cualquier persona. De esta forma se convierte en una herramienta Web que nos permite crear colectivamente documentos sin que se realice una aceptación del contenido antes de ser publicado en Internet. Un ejemplo claro: Wikipedia, un proyecto para desarrollar una enciclopedia libre en Internet”.

Autodiagnóstico para estrategias de CRM

Mind Andina ha desarrollado una metodología mediante la cual se puede realizar un ejercicio de auto evaluación de su organización para identificar que tan preparada se encuentra con respecto a una iniciativa de Centralización en el Cliente.

 

Se ha convertido en un imperativo el desarrollo de estrategias que permitan estar mucho más cerca de los clientes, entender su comportamiento de compra y establecer relaciones mas estrechas con cada uno de ellos. Esto exige definir y poner en práctica una estrategia de Centralización en el Cliente o de CRM. Desafortunadamente, existe una gran confusión en el mercadeo con relación a lo que significa CRM. Algunas personas piensan que es un software especializado para manejar clientes, otros consideran que es lo mismo que Mercadeo Relacional o Marketing Uno a Uno, etc. Para ayudar a las empresas en una mejor comprensión del significado de CRM y sobre todo para identificar con claridad cuales son los beneficios que el CRM puede generar a la empresa, venimos trabajando desde hace varios años con un recurso llamado el Modelo de Madurez para Ambientes de CRM. No es otra cosa que una herramienta que permite identificar cual es el estado de madurez de la organización en términos de su centralización en el cliente en 4 pilares fundamentales; procesos de negocio, personas orientadas al cliente, calidad de información utilizada y herramientas de apoyo a los procesos. A continuacíón presentamos las herramientas que le permiten aplicar este autodiagnóstico.

Las 10 Tecnologías de Cambio, según Gartner Group

Gartner, la firma de análisis de tecnologías más grande del mundo www.gartner.com , predice las 10 tecnologías que generarán los cambios más radicales en los próximos 5 años en el campo de los sistemas de información.

 

En esta oportunidad hemos querido compartir con toda nuestra comunidad de usuarios y amigos información relacionada con temas de tecnología informática. Aunque tenemos muchos lectores de las áreas de negocio como mercadeo, ventas, producción, gerencias, etc, es importante estar al tanto de los cambios en las tecnologías de la información que tarde o temprano afectará la forma como cada uno de nosotros desarrolla sus labores. Por ejemplo, alguien concibe trabajar hoy en día sin el uso del correo electrónico?. Son tecnologías que se proyectan como las que más cambios generarán en el mundo de los negocios.

 

Estas tecnologías están orientadas a mejorar la productividad y crear ambientes altamente colaborativos de trabajo entre proveedores, empresas y clientes. Estas son, según Gartner, las 10 Tecnologías de Cambio (tratamos de traducir algunos de los términos de la mejor forma posible, sin embargo dejamos al frente de cada una su término en idioma inglés):

 

• Procesadores multicore e híbridos (Multicore and hybrid processors)
• Virtualización y computación fabril (Vitualization and fabric computing)
• Redes sociales y software social (Social Networks and social software)
• Computación de nube (Cloud computing and cloud/web platform)
• Aplicaciones Web integradas (Web mashups)
• Interfase de usuario (User interface)
• Computación ubicua (Ubiquitous computing)
• Computación contextual (Contextual computing)
• Realidad aumentada (Augmented reality)
• Semántica (Semantics)

Bueno, algunos términos son realmente difíciles de comprender. La pregunta es como algunas de estas tendencias nos pueden afectar?

Hay aspectos relacionados con el tipo de hardware que se estará utilizando en el futuro y la forma como se almacenará y se pondrá a disposición de los usuarios la información. Mayores capacidades de información, mejores métodos de acceso y mayor centralización en grandes centros de procesamiento parece ser la tendencia.

Aparecen nuevas opciones de Inteligencia de Negocios (BI)

Mind de Colombia implementa la primera solución de BI basada en la tecnología de IMOLAP (In-Memory OLAP). Sage Visual Analizer. (Ver demostración)

Dentro del proceso de madurez de los sistemas de información al interior de una organización, se encuentra la etapa en la cual existe una cantidad de información relevante de las

diferentes actividades de la organización y se tiene la certeza de la calidad de esta información. Se llega a un estado en el cual se hace indispensable poder agrupar y visualizar la información de manera correcta, es decir efectivamente. La primera instancia a la cual recurrimos la mayoría de empresas es al uso de reportes. Afortunadamente existen herramientas que permiten desarrollar reportes mucho más amigables que los listados que muchos de nosotros usamos hace varios años en formato de 132 columnas, los recuerdan?. Hoy en día, con sistemas como Crystal Reports (http://www.businessobjects.com/product/catalog/crystalreports/) podemos contar con reportes mucho más dinámicos, completos y amigables. Sin embargo, este es un método muy rígido para realizar análisis. Creo que nunca desapareceran los reportes, pero estarán orientados a personas dentro de las organizaciones que requieren desarrollar operaciones repetitivas, no actividades de análisis y toma de decisiones. Afortunadamente hace algunos años aparecieron los sistemas de BI (Business Intelligence) como Cognos (http://www.cognos.com/) y otras soluciones de excelente calidad. Muchas de ellas trabajan bajo la modalidad de OLAP y sus diferentes variantes (MOLAP, ROLAP, HOLAP), que de manera muy resumida, requieren la creación de bases de datos de resumen y/o cubos para análisis de la información.

Mind SMS (Sales Management System) en el Nuevo modelo de Smart Phone HP 610 Business Navigator

Nuestra aplicación de Automatización de Fuerza de Ventas, MIND SMS, que opera integradamente con el sistema CRM Sage SalesLogix ha sido probada en el nuevo dispositivo móvil de HP llamado Business Navigator 610, liberado en el mercado local hace algunas semanas.

 

Nos encontramos gratamente impresionados con el nuevo dispositivo móvil HP Business Navigator 610, realmente es una excelente máquina para efectos de las labor para la cual es utilizada por parte de nuestros clientes. Reúne las características técnicas y ergonómicas que la hace muy práctica para la labor comercial de las fuerzas de venta. Realizamos pruebas de operación de nuestro sistema es este dispositivo y fueron muy satisfactorias. Uno de los elementos que más impacta es la resolución de la pantalla, que no obstante el tamaño de la misma, logra desplegar la información de manera completa y muy clara. Las opciones de conectividad son muy completas permitiendo trabajar en múltiples ambientes de operación. Desde el punto de vista de tamaño y facilidad de manejo, es excelente, desde el punto de vista de otras alternativas de dispositivos de esta naturaleza o comparado también con la alternativa de tener que operar con una PDA convencional y adicionalmente un teléfono celular.

 

Nuevo Portal de Negocios de KnowledgeSync - Vineyard Soft.

Nuestro Socio de Negocios, VineyardSoft, empresa productora del exitoso software llamado KnowledgeSync, ha rediseñado completamento su sitio WEB y ha generado un portal de negocios muy interesante.

Queremos compartir con nuestra comunidad de usuarios el lanzamiento del nuevo portal de negocios de VineyardSoft, la empresa que produce el sistema BAM KnowledgeSync. Hace algunos días publicamos dos artículos relacionados con BAM. Puede consultarlos en: Artículo 1 de BAM y Artículo 2 de BAM. El portal nuevo cuenta con información de utilidad relacionada con características del producto, casos de éxito, videos, testimoniales y guías en el uso de KnowledgeSync.

Lo invitamos a que visite el nuevo portal en la dirección : www.vineyardsoft.com

Esperamos que la información que se encuentra allí sea de utilidad y recuerde que KnowledgeSync es una excelente herramienta para automatizar las labores de inspección de bases de datos, generación de alertas, notificaciones y distribución automática de reportes. Son ya más de 15 empresas en Colombia que hacen uso de manera eficiente de KnowledgeSync.